5月11日，開封中支理賠人員接到開封市松森建筑公司電話報(bào)案稱，我公司客戶郭某在工作中不慎從五樓墜落，導(dǎo)致腰2椎體爆裂骨折，傷勢(shì)嚴(yán)重。經(jīng)查，被保險(xiǎn)人于2012年3月12日投保我司《生命團(tuán)體建筑裝修工程意外傷害保險(xiǎn)（A款）》，意外傷害身故及意外全殘保額分別為10萬元，意外醫(yī)療高達(dá)3萬元。

　　接到報(bào)案后，本著公司“1234”理賠特色關(guān)愛服務(wù)，我司理賠人員協(xié)同團(tuán)險(xiǎn)部?jī)?nèi)勤隨即前往開封市第二人民醫(yī)院對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)心慰問。因該案件意外醫(yī)療保額較高，理賠人員在探視后又馬不停蹄趕往事故現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)調(diào)查，該案件出險(xiǎn)經(jīng)過屬實(shí)符合公司理賠條件。理賠人員還了解到，被保險(xiǎn)人家境貧困，全家僅靠他一人的經(jīng)濟(jì)收入生活，受傷后一直在家中靜養(yǎng)，沒有經(jīng)濟(jì)來源，建筑工地也未賠款，高昂的醫(yī)藥費(fèi)已經(jīng)讓該家庭家徒四壁，現(xiàn)急需醫(yī)療費(fèi)做后續(xù)的康復(fù)治療。

　　理賠人員了解情況后，當(dāng)天就幫助客戶收集理賠資料，由于客戶住院時(shí)間長，且所需證明資料多，理賠人員11月16日收集齊全所有資料，并于三天之內(nèi)給予了賠付。在接到3萬元意外醫(yī)療賠付款后，客戶感動(dòng)的說：“生命人壽理賠快速，真是雪中送炭，我的后續(xù)治療費(fèi)有了保障，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓我備感溫暖”。

　　公司的優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)得到了客戶的高度認(rèn)可，中支營運(yùn)部將把理賠附加值服務(wù)發(fā)揚(yáng)下去，樹立起獨(dú)具魅力的公司品牌形象。（文/開封中支 周岳）

相關(guān)鏈接：生命人壽