總有一些不法團伙打著“專業(yè)保險維權”的名義，煽動保險消費者委托其辦理“代理全額退保”事宜，并向消費者收取高額手續(xù)費，這種行為不僅損害消費者的合法權益，更嚴重擾亂保險市場的正常秩序，今天，我們將以案說險為您揭開“代理退保”背后的故事

案例介紹

客戶“鄭女士”于2021年6月致電監(jiān)管部門，投訴我司業(yè)務人員銷售時存在不實宣傳，要求全額退保。接到案件后，我司迅速展開調(diào)查，積極維護消費者合法權益，最后鄭女士感動于公司的熱情服務，闡述了事情原委，整個情況令人意外！原來……

鄭女士經(jīng)朋友介紹，認識了小額貸款人員（以下簡稱“代理人員”），代理人員詢問是否有保險合同及保單的投保情況，鄭女士毫無防備地表示前幾年經(jīng)濟情況較好，2017年為兩個孩子購買了健康險，但近年來因為經(jīng)濟原因已未交費。代理人員告知小額貸手續(xù)簡單，只要在手機上填寫資料，人臉識別和提交驗證碼即可完成審批。鄭女士有些猶豫，但因生意資金周轉(zhuǎn)需要，最終同意。2021年4月下旬，代理人員通過其手機拍攝了鄭女士的身份證，并通過人臉識別等手續(xù)變更了在我司預留的聯(lián)系電話。

隨后，代理人員代鄭女士向我司投訴，虛構業(yè)務員銷售誤導，并教唆鄭女士不要面見我司工作人員，稱會幫其“維權”……

接到案件后，我司工作人員立即展開調(diào)查，經(jīng)多方努力，終于見到客戶本人，耐心講解保單權益。經(jīng)一番溝通后，鄭女士才恍然大悟自己的個人信息被泄露了?；貞洿耸逻€心有余悸，一直認為自己辦理的僅是貸款手續(xù)，未想到對方竟然變更了在我司的聯(lián)系電話，且對投訴至監(jiān)管的行為毫不知情。最終，客戶鄭女士表示對保險無異議，并辦理了保單復效。

風險提示

消費者應樹立正確保險觀念，切勿聽信打著法律顧問、金融顧問等頭銜卻做著“惡意投訴代理退保”的組織或個人的不法宣傳，若不慎卷入到“惡意投訴代理退保”組織或個人從事的非法活動或交易中，不但可能喪失保險保障，還存在經(jīng)濟損失、個人信息資料泄露等風險。

不法分子不顧消費者的真實保險需求，以牟利為目的，誘導消費者通過惡意投訴退保，以賺取高額手續(xù)費，此類行為已嚴重擾亂保險市場秩序，我司嚴厲打擊此類“惡性投訴”行為，切實保護消費者合法權益。

監(jiān)管部門多次發(fā)布關于防范“代理退保”有關風險的提示，廣大消費者要警惕“代理退保”風險，根據(jù)自身需求謹慎辦理退保，依法理性維護自身合法權益不受侵害。