自動續(xù)費無聲息？健身房跑路？充值后被加價？訂單不退不換？針對這些消費亂象，2024年2月23日，國務(wù)院第26次常務(wù)會議通過《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》），自2024年7月1日起施行?！稐l例》新增出臺了多項措施，進一步加強了消費者權(quán)益保護。

1.免費服務(wù)不免責

商家提供免費商品或服務(wù)仍需保證質(zhì)量，不得以“免費”作為免責理由?！稐l例》第七條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供商品或服務(wù)（包括以獎勵、贈送、試用形式向消費者免費提供商品或者服務(wù)），應(yīng)當保證商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。”

因此，“免費提供”不再是擋箭牌，贈品質(zhì)量出現(xiàn)問題、免費服務(wù)造成危害，這些商家都應(yīng)該承擔責任。

2.反對大數(shù)據(jù)“殺熟”

禁止商家在同等交易條件下，對不同消費者設(shè)置不同價格或收費標準，保障公平的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境?！稐l例》第九條規(guī)定：“經(jīng)營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或服務(wù)在同等交易條件下，設(shè)置不同的價格或者收費標準。”

“大數(shù)據(jù)殺熟”是指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)獲取用戶信息，對用戶差異化定價的商業(yè)行為。同樣的平臺、時間和商品，訂單的售價可能相差甚遠。“大數(shù)據(jù)殺熟”實質(zhì)上侵害了消費者的公平交易權(quán)，這種差異化定價，以擴大收益的行為在新條例中不再被允許。

3.自動續(xù)費提醒

商家在提供自動續(xù)費服務(wù)時，需在消費者接受服務(wù)前及續(xù)費前顯著提醒消費者?！稐l例》第十條：“經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提醒消費者注意。”

你曾經(jīng)是否遇到很長時間不用的軟件忽然發(fā)來“續(xù)費成功“的提示，十幾、二十幾元錢就這樣被扣了，而取消訂閱的界面還不好找的情況？現(xiàn)在，新條例規(guī)定，商家必須在消費者續(xù)費前“顯著”提醒，否則被視為侵犯消費者權(quán)益。

4.保護“弱勢群體”

《條例》對兩類特殊群體給予專門保護，其中第十五條針對老年人規(guī)定：“經(jīng)營者不得通過虛假或者引人誤解的宣傳，虛構(gòu)或者夸大商品或者服務(wù)的治療、保健、養(yǎng)生等功效，誘導(dǎo)老年人等消費者購買明顯不符合其實際需求的商品或者服務(wù)。”

簡而言之，這條規(guī)定是從源頭上抵制、打擊商家利用老年群體易受誘導(dǎo)的特點進行投機取巧，保護弱勢群體根據(jù)自身需求做出正確消費行為的權(quán)利。

5.禁止霸王條款

商家不得通過不合理的格式條款免除自身責任、加重消費者責任或限制消費者權(quán)利?！稐l例》第十七條規(guī)定：“經(jīng)營者不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責任、加重消費者的責任或者限制消費者依法變更或解除合同、選擇訴訟或者仲裁解決消費爭議、選擇其他經(jīng)營者的商品或者服務(wù)等權(quán)利。”

例如：“注冊視為同意”“管轄僅限本地”這種經(jīng)營者單方面宣布的強制性條款不再有合法性，即使商家提出這種條款，仍然需要承擔原本應(yīng)承擔的責任。

《條例》的頒布實施，進一步完善了我國消費者權(quán)益保護法律制度體系，加大了對消費者合法權(quán)益的保護力度。消費者作為交易中的弱勢方，在面臨不公平對待時，可拿起法律武器維護自身合法權(quán)益。