一、案例簡(jiǎn)介 

2022年1月，孫某向其保險(xiǎn)公司的朋友張某表示想買(mǎi)一份百萬(wàn)醫(yī)療保險(xiǎn)。由于工作繁忙，孫某表示投保時(shí)直接簽字即可，不需要張某上門(mén)講解保險(xiǎn)的相關(guān)內(nèi)容。張某表示可以為其推薦，但是否投保需要孫某自行決定，并了解其對(duì)保險(xiǎn)保障的實(shí)際需求。

保險(xiǎn)計(jì)劃書(shū)做好后，銷售人員張某上門(mén)講解，詳細(xì)說(shuō)明了保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、交費(fèi)年期、保額、保費(fèi)、猶豫期等權(quán)益內(nèi)容，并建議孫某認(rèn)真閱讀保險(xiǎn)條款后再做決定。幾天后，客戶孫某表示其已仔細(xì)閱讀了保險(xiǎn)條款，又咨詢了幾個(gè)問(wèn)題后，確定保險(xiǎn)銷售人員張某所介紹的險(xiǎn)種符合自身需求，決定購(gòu)買(mǎi)。

二、案例評(píng)析

《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》第十七條第一款規(guī)定：“訂立保險(xiǎn)合同，采用保險(xiǎn)人提供的格式條款的，保險(xiǎn)人向投保人提供的投保單應(yīng)當(dāng)附格式條款，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向投保人說(shuō)明合同的內(nèi)容。”

本案例中，保險(xiǎn)公司在與客戶孫某訂立合同時(shí)，向其提供了標(biāo)準(zhǔn)格式條款，保險(xiǎn)銷售人員張某如實(shí)介紹了保險(xiǎn)合同的相關(guān)內(nèi)容，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。

三、案例啟示

（一）保險(xiǎn)公司

保險(xiǎn)條款是保險(xiǎn)公司與投保人之間約定的合同內(nèi)容，對(duì)于投保人來(lái)說(shuō)，了解和理解保險(xiǎn)條款是非常重要的。然而，由于保險(xiǎn)條款通常較為復(fù)雜，許多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)往往忽視了對(duì)條款的認(rèn)真閱讀和理解，導(dǎo)致在理賠時(shí)出現(xiàn)糾紛。因此保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，完整、準(zhǔn)確講解保險(xiǎn)條款，維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。

（二）消費(fèi)者

消費(fèi)者在投保時(shí)一定要充分了解所要投保險(xiǎn)種的重要內(nèi)容，如保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、退保損失等。保險(xiǎn)銷售人員介紹合同內(nèi)容后，消費(fèi)者還應(yīng)結(jié)合自身保障需求謹(jǐn)慎選擇，通過(guò)認(rèn)真閱讀、研究保險(xiǎn)條款，了解保險(xiǎn)合同的詳細(xì)內(nèi)容后再?zèng)Q定是否投保。

在保單后續(xù)服務(wù)中，消費(fèi)者如對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)有任何疑問(wèn)，可隨時(shí)向保險(xiǎn)銷售人員了解，或撥打保險(xiǎn)公司客服熱線咨詢，保障自身知情權(quán)。