2023年7月份，富德生命人壽客服人員接到客戶(hù)朱先生的電話(huà)，反饋其在保險(xiǎn)公司投保了多張保單，目前收到續(xù)期交費(fèi)提醒短信，其中一張保費(fèi)較少，一張保費(fèi)較高，均已進(jìn)入交費(fèi)期。因經(jīng)濟(jì)不景氣，經(jīng)營(yíng)資金周轉(zhuǎn)困難，交費(fèi)銀行卡中的資金已有他用，客戶(hù)朱先生希望先將保費(fèi)較少的保單正常劃扣，保費(fèi)較高的保單待資金充裕后再交。

客服人員告知朱先生，可以根據(jù)其需求向公司續(xù)期人員申請(qǐng)正常劃扣小額保費(fèi)，大額保費(fèi)為其提供暫停續(xù)期扣費(fèi)服務(wù)，等朱先生資金充裕后再聯(lián)系申請(qǐng)交納，并提示保單寬限期為60天，超出后保單將會(huì)失效，失去保險(xiǎn)保障。后朱先生經(jīng)濟(jì)狀況得到緩解，在寬限期內(nèi)申請(qǐng)保單繼續(xù)扣費(fèi)。

二、案例評(píng)析

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選”。

本案例中，保單條款約定保險(xiǎn)消費(fèi)者應(yīng)按時(shí)交納保費(fèi)，因消費(fèi)者在同一時(shí)間段兩張保單均進(jìn)入了交費(fèi)期，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自身需求自主選擇先交哪張保單的保費(fèi)。保險(xiǎn)公司客服人員根據(jù)消費(fèi)者需求，為消費(fèi)提供了適合的保險(xiǎn)服務(wù)，從而維護(hù)消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

三、案例啟示

（一）保險(xiǎn)公司

1.消費(fèi)者可根據(jù)自身需求，自主選擇產(chǎn)品或服務(wù)，并享有決定是否購(gòu)買(mǎi)或接受的權(quán)利。保險(xiǎn)公司應(yīng)保障金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)，在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者的意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或接受金融服務(wù)。

2.為避免消費(fèi)者在選擇服務(wù)時(shí)影響自身權(quán)益，保險(xiǎn)公司應(yīng)采取多種服務(wù)方式，在消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)的事前、事中、事后等觸點(diǎn)，設(shè)置人工及智能提示，提醒消費(fèi)者審慎做出選擇。

（二）消費(fèi)者

1.消費(fèi)者如果對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品有疑問(wèn)或有保險(xiǎn)服務(wù)相關(guān)需求,可以直接通過(guò)保險(xiǎn)公司公布的官方網(wǎng)站、撥打、親訪(fǎng)客服中心等方式與保險(xiǎn)公司聯(lián)系。