2024年3月，一位名叫刀某的傣族村民踏入了富德生命人壽云南分公司(以下簡稱“云南分公司”)版納中支營業(yè)大廳。作為一位生活在邊疆山區(qū)的少數(shù)民族同胞刀某鮮有機(jī)會(huì)接觸漢語，對于復(fù)雜的保險(xiǎn)合同條款更是一頭霧水。在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品后，他對保險(xiǎn)責(zé)任仍感到疑惑，便來到這里咨詢，希望能夠了解清楚自己的權(quán)益。

在了解到刀某的困惑后，版納中支柜面的工作人員聯(lián)系會(huì)傣語的同事來到柜面用傣語為他耐心講解合同條款。他們逐條翻譯、細(xì)致解釋，確保刀某能夠完全理解。在工作人員的耐心服務(wù)下，刀某終于明白了保險(xiǎn)合同的條款內(nèi)容，并對自己的權(quán)益有了清晰的認(rèn)識(shí)。

這次貼心的服務(wù)不僅為刀某解決了心中的疑惑，更讓他深切感受到了富德生命人壽的專業(yè)與用心。他感慨地說:“雖然我的漢語不太好,但在富德生命人壽的服務(wù)下,我感受到了被尊重、被關(guān)心的溫暖。”

二、案例評析

受尊重權(quán)作為消費(fèi)者人身權(quán)利的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在本案中得到了充分的體現(xiàn)。受尊重權(quán)，是指消費(fèi)者在保障人身權(quán)利方面的一項(xiàng)重要權(quán)利，是憲法基本原則的具體體現(xiàn)?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第14條規(guī)定:“消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí),享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗和習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。”消費(fèi)者的受尊重權(quán)主要包括兩個(gè)方面：1.消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)受到尊重。人格尊嚴(yán)作為消費(fèi)者的基本權(quán)利，是指消費(fèi)者的姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、人身自由權(quán)等受到尊重，不受非法侵害。任何人不得妨礙消費(fèi)者的人身自由。2.消費(fèi)者的民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)依法保障消費(fèi)者的受尊重權(quán)。在本案例中，云南分公司通過提供傣語講解服務(wù)，成功為少數(shù)民族客戶提供了貼心的保險(xiǎn)保障。這一服務(wù)舉措不僅體現(xiàn)了云南分公司對少數(shù)民族語言的尊重，更彰顯了云南分公司對客戶需求的深刻洞察和直誠關(guān)懷。

三、案例啟示

(一)保險(xiǎn)公司

保險(xiǎn)公司應(yīng)深入了解當(dāng)?shù)孛褡逄厣?積極開展使用少數(shù)民族語言講解消費(fèi)者權(quán)益內(nèi)容的活動(dòng)。這些活動(dòng)不僅能夠提高少數(shù)民族客戶對保險(xiǎn)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和理解，還能夠讓他們深切感受到保險(xiǎn)公司的關(guān)懷與溫暖。

(二)消費(fèi)者