一、案例簡介

Z女士2022年在一次同學聚會中，對保險產(chǎn)品有了一個初步的了解。后來，她通過參加富德生命人壽寧夏分公司(以下簡稱“寧夏分公司”)組織的2022年“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動，對保險的作用和意義有了更為全面、深刻的理解并在2023年1月-6月間連續(xù)為自己投保了包括某終身壽險在內(nèi)的5份保單。2024年3月15日當天，寧夏分公司西夏支公司業(yè)務員W女士還特邀她參加了現(xiàn)場的教育宣傳活動。Z女士表示:“非常感謝公司的邀請,我本人非常樂意參加此類金融知識普及活動，在活動中不但能夠?qū)W習到保險相關(guān)知識，還能提升我們消費者對保險產(chǎn)品和服務的認知水平。后面我會邀請更多的朋友參加活動，為保險知識的宣傳貢獻我們微薄的力量。

二、案例評析

本案例是在保險產(chǎn)品售前及售后階段，保障投保人及被保險人受教育權(quán)的案例。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十三條的相關(guān)規(guī)定，知識獲取權(quán)是指消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。

國務院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導意見》對金融消費者的受教育權(quán)也做出了明確要求。金融機構(gòu)應當進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育,幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。

本案例中，Z女士最終選擇購買寧夏分公司的保險產(chǎn)品，與寧夏分公司長期關(guān)注消費者對金融知識學習的需求有較大關(guān)系。寧夏分公司通過不斷豐富、創(chuàng)新宣傳形式與方法，努力為保險消費者提供多維度了解保險知識的便捷學習途徑，切實培養(yǎng)保險消費者對保險產(chǎn)品和服務的認知能力，增強防范金融領(lǐng)域詐騙活動的自我保護能力，最終實現(xiàn)保險消費者的受教育權(quán)。

三、案例啟示

(一)保險公司

保險公司應在“售前、售中、售后”全過程中為消費者搭建保險知識學習平臺，方便消費者建立健全保險知識自主學習體系,通過多形式、多頻次、多范圍的教育宣傳活動，全面保障并實現(xiàn)保險消費者的受教育權(quán)。

(二)消費者

保險消費者應當充分有效利用保險公司提供的學習資源，持續(xù)掌握相關(guān)金融產(chǎn)品及服務知識，在學習中努力提升金融素養(yǎng)，以確保自身受教育權(quán)的實現(xiàn)。